Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur la plateforme Clinimo sont traitées par :

MF Solutions est responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme Clinimo.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, Clinimo peut collecter les catégories de données suivantes.

Professionnels

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Profession et spécialités
• Numéro SIRET et justificatifs professionnels
• Adresse du cabinet ou zones d'intervention
• Présentation professionnelle
• Photo de profil
• Disponibilités
• Informations nécessaires à la facturation

Propriétaires d'animaux

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations relatives aux animaux enregistrés sur la plateforme
• Rendez-vous, documents et informations associés aux animaux

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Données de connexion
• Journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement de la plateforme
• Informations relatives à l'utilisation de la plateforme

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées afin de :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• Permettre la mise en relation entre propriétaires et professionnels ;
• Gérer les rendez-vous ;
• Gérer les dossiers des animaux et les documents associés ;
• Gérer les abonnements et la facturation ;
• Assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité de la plateforme ;
• Améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur ;
• Envoyer des notifications liées à l'utilisation du service ;
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

4. Base légale des traitements

Les traitements réalisés par Clinimo reposent sur :

• L'exécution du contrat conclu avec l'utilisateur lors de son inscription et de l'utilisation de la plateforme ;
• Le respect des obligations légales applicables ;
• L'intérêt légitime de Clinimo à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration continue du service ;
• Le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles :

• Aux membres habilités de MF Solutions ;
• Aux professionnels inscrits sur la plateforme lorsque le propriétaire partage volontairement les informations de ses animaux ;
• Aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service ;
• Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Données de compte : pendant toute la durée d'existence du compte utilisateur ;
• Données relatives aux rendez-vous, animaux et documents : pendant la durée d'utilisation du service et jusqu'à cinq ans après la suppression du compte en cas de nécessité légale ou de gestion d'un litige ;
• Données techniques et cookies : treize mois maximum lorsqu'ils sont soumis à consentement.

7. Hébergement et sécurité

La plateforme est hébergée sur un serveur privé virtuel (VPS) fourni par Hostinger.

Les données de l'application et de la base de données sont hébergées au sein de l'Union européenne.

Les images et médias téléversés sur la plateforme sont stockés et distribués via le service Cloudinary. Selon la configuration du compte Cloudinary, ces données peuvent être hébergées en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.

Clinimo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Sous-traitants

Afin d'assurer le fonctionnement de la plateforme, Clinimo fait appel à différents prestataires techniques, notamment :

• Hostinger pour l'hébergement de la plateforme et de la base de données ;
• Mailjet pour l'envoi des e-mails transactionnels ;
• Stripe pour le traitement des paiements en ligne ;
• PostHog pour l'analyse de l'utilisation de la plateforme et l'amélioration de l'expérience utilisateur ;
• Sentry pour la détection, le suivi et la résolution des erreurs techniques.

Ces prestataires interviennent uniquement dans le cadre de leurs missions et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation applicable.

9. Cookies et traceurs

La plateforme utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Clinimo utilise également des outils d'analyse et de suivi technique afin de comprendre l'utilisation de la plateforme, détecter les dysfonctionnements et améliorer l'expérience utilisateur.

Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur est recueilli avant l'installation de cookies ou traceurs non essentiels.

L'utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences relatives aux cookies depuis son navigateur ou via les outils mis à sa disposition sur la plateforme.

10. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d'accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l'effacement ;
• Droit d'opposition ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité ;
• Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut contacter :

mathilde.felix@clinimo.fr

Une pièce d'identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

11. Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Clinimo peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l'Union européenne.

Dans ce cas, Clinimo veille à ce que les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable soient mises en place afin d'assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.

12. Modification de la politique de confidentialité

Clinimo peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée sur la plateforme à la date de consultation.

En cas de modification importante, les utilisateurs pourront être informés par e-mail ou par notification sur la plateforme.

13. Réclamation

Si un utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles :

mathilde.felix@clinimo.fr